Documento publicado pela CGE-MS garante acesso aos índices das principais manifestações de ouvidoria do Estado

A Consolidação Anual dos Relatórios de Gestão de Ouvidorias faz referência ao exercício de 2023

Desde a última terça-feira (10), cidadãos e gestores públicos podem verificar quais foram os principais tipos de manifestações registrados para os órgãos e entidades do Poder Executivo do Estado de Mato Grosso do Sul durante o ano de 2023.  Isso porque, foi publicada a Consolidação Anual dos Relatórios de Gestão de Ouvidorias, que leva em consideração os registros efetuados através dos canais de comunicação que viabilizam a interlocução entre os cidadãos e a administração pública.

“O documento consolida todos os relatórios de gestão elaborados pelos órgãos e entidades estaduais, onde é indicado o número de manifestações recebidas – separadas por tipo, como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações; os motivos das manifestações; a análise dos pontos recorrentes e, ainda, as providências adotadas para solucionar as demandas”, explicou o ouvidor-geral do Estado, Álvaro Carneiro Neto.

Para gerar a Consolidação Anual dos Relatórios de Gestão de Ouvidorias, a Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso do Sul (CGE-MS), através da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), disponibiliza o modelo do relatório de gestão para que os responsáveis pelas Unidades Setoriais e Seccionais de Controle Interno (USCIs) dos órgãos e entidades estaduais preencham. Na etapa seguinte, é efetivada a conferência de todos os dados informados.

“Para analisar os relatórios recebidos são realizados vários acessos aos sistemas informatizados de ouvidoria. Diante da corroboração dos dados, que envolvem as quantidades de manifestações, os tipos e os assuntos, a Unidade de Manifestações de Ouvidoria e Acesso à Informação (UMAI) faz as tabulações, elabora gráficos para otimizar a visualização das informações e, em seguida, inicia a consolidação de todos os relatórios em um documento”, explicou a auditora do Estado e chefe da UMAI, Laura Cesco Gonçalves da Silva Teixeira.

Ela acrescenta que a publicação é importante tanto para o cidadão, que tem acesso ao número de manifestações recebidas pelo Estado, como para a administração pública, que dispõe de um instrumento que pode auxiliar na tomada de decisão em relação às políticas públicas mediante a síntese das principais demandas da população. Encarregada por receber e tratar as manifestações, a OGE também é responsável por promover a transparência, fomentar a participação cidadã e aprimorar a gestão pública. 

Thaiane Firmino, Comunicação CGE-MS
Imagem: Thaís Firmino